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Crisis y el poder de las redes sociales . Caso United

Hasta hoy , casi 20 millones de personas han visto el video de "United Breaks Guitars" que ha recorrido la web y redes sociales .


2008 Un pasajero de United Airlines, Dave Carroll, Su guitarra Taylor fuera destruida por los manipuladores de equipaje de la aerolínea durante un vuelo . Después de que United se negó repetidamente a reembolsarle el daño, escribió una canción ahora famosa que denunciaba su servicio al cliente y su marca.

Fue divertido, justificado e inteligente.


El daño a la marca de United era innegable. Pero quizás el reclamo más loco que surgió durante todo el episodio de United Breaks Guitars proviene de Chris Ayres de The Times Online en el Reino Unido:


"... a los cuatro días de la canción en línea, la acumulación de malos reviews causó que el precio de las acciones de United Airlines sufrieran pérdidas y se desplomó en un 10 por ciento, lo que costó a los accionistas $ 180 millones".


Lo cual, por cierto, habría comprado a Carroll más de 51,000 guitarras de reemplazo ”.


Video original de United Breaks Guitar subtitulado a Español aquí:

DIas despues :


Hoy en día es un caso de estudio en muchas Universidades

MAS INFO : https://www.davecarrollmusic.com/songwriting/united-breaks-guitars/?utm_source=UnitedBreaksGuitarscom

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